本网讯：（田哲斌）公安机关户籍窗口连接着千家万户，关乎着百姓喜忧，户籍窗口的服务水平和工作效率，直接影响着人民群众对公安机关的认同感和满意度。

尧都区公安局铁路东派出所户籍窗口始终坚持以人民为中心，深入践行新时代“枫桥经验”，创新服务措施，优化服务质量，用心用情解决群众的实际困难，落实落细便民服务举措，构建警民“连心桥”，让群众来派出所办事感受到方便快捷和暖心服务。

贴心服务传递“公安温度”

听障人员周某在铁路东派出所顺利办结事项后，临走前向户籍民警竖起了大拇指，微笑着表达谢意。

2月28日，铁路东派出所户籍办事大厅来了一位特殊的办事群众，男子周某是一位听障人员，其户口簿多年来一直没有更新，导致现在户号与公安户口系统不一致。了解周某的情况后，民警立即取来纸和笔，与周某进行纸上“无声交流”，在民警的耐心引导下，周某按照民警给他写的样本，一项项地填写好相关的表格，顺利更换了户口簿。

一直以来，铁路东派出所不断优化便民服务举措，规范窗口流程，设置绿色通道，延伸和拓展服务范围，针对孤寡老人、残障人员等特殊群体，采取提前预约、优先服务、上门办理等方式，优化、简化办事流程。2023年以来，派出所户籍窗口为特殊群体优先办户办证50余人次，提升了办事群众的满意度。

优化服务应对“业务高峰”

春节前后，派出所户籍窗口针对辖区返乡群众、大学生等利用假期办户办证人数激增的状况，提前工作谋划，优化服务措施，通过工作人员引导服务、优化延时服务、政策解读服务等措施，全方位满足群众办事需求，使群众办事的“业务高峰”变“满意顶峰”。

为更好地便利群众办事，派出所户籍窗口采取张贴办证流程、电话提前预约、发放明白卡片等方式，告知办事群众办户办证事项所需提交材料，尽量避免群众多跑路，实现办事群众“只跑一次”的窗口服务承诺。户籍窗口以群众需求为导向，以推进“一次办”为目标，为办事群众准备了相关的辅助物品，开展岗位微笑服务，优化服务环境，缩减办事流程和时间，对手续齐全、材料完整、符合条件的做到一次性办结，提高办事效率，让群众办事都能体验到公安民警的优质服务。

今年2月以来，铁路东派出所户籍窗口共接待办理户籍业务216个、办证业务700余个，接受群众来人来电咨询500余人次，群众的办事满意率达100%。

为民服务只有起点，没有终点。铁路东派出所户籍窗口将厚植为民情怀，不断探索工作思路，创新便民服务举措，努力把办户办证的“小事情”办实，以实干实绩交出一份人民满意的合格答卷。

责编：李鹏 景虎子